Вы можете прочитать статью ниже или посмотреть часовой вебинар об исследовании вовлеченности сотрудников предприятия.
Традиционно в оценке своей деятельности, ценности и «здоровья» рестораны полагались в основном на финансовые показатели или, так называемые, «жесткие» цифры. Однако, такие показатели как прибыльность, доходность, возврат капитала, денежные потоки и различные виды прибыли не являются достаточными показателями для определения стратегий и путей реализации планов на будущее.
Проактивные лидеры всё больше начинают рассчитывать на «мягкие» цифры, чтобы определить лучшее направление развития компании и план действий по достижению целей. Эти данные связаны с брендом, развитием лояльности потребителя и вовлеченностью сотрудников.
Компания Gallup в 1998 году провела интервью более чем с миллионом работников по всему миру. Анализ результатов интервью показал, что 12 ключевых областей тесно связаны с текучестью кадров, производительностью бизнес единиц, прибыльностью компании и лояльностью потребителей.
Результаты исследования и проведения интервью показали, что именно то, как сотрудники воспринимают компанию и себя в ней, напрямую связано с такими понятиями, как прибыльность, стабильность и эффективность. В успешных компаниях у сотрудников есть ясное видение будущего, возможность расти и развиваться, ощущение сплоченности и понимание своей значимости. И что особенно важно – ощущение командного духа и подлинной соединенности со своей деятельностью.
Эти 12 областей были сведены к вопросам, которые используются для понимания сотрудниками условий работы внутри компании и известны как Gallup Q12 EMPLOYEE ENGAGEMENT Survey.
Источник: «Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?» Маркус Бакингем и Курт Коффман, Gallup.
ЧТО Я ПОЛУЧАЮ?
- Знаю ли я, что от меня ожидается на работе?
- Располагаю ли я материалами и оборудованием, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы?
ЧТО Я ОТДАЮ?
- Есть ли у меня на работе возможность ежедневно заниматься тем, что у меня получается лучше всего?
- Получал ли я за последние 7 дней благодарность или одобрение за хорошо выполненную работу?
- Есть ли у меня ощущение, что мой непосредственный руководитель или наставник или кто–то другой на работе заботится обо мне, как о личности?
- Есть ли у меня на работе человек, который поощряет мой рост?
Я ПРИНАДЛЕЖУ К ЭТОМУ КОЛЛЕКТИВУ?
- Есть ли у меня ощущение, что на работе считаются с моим мнением?
- Позволяют ли мне задачи, цели, миссия моей компании чувствовать важность моей работы?
- Привержены ли мои коллеги, товарищи по работе, выполнять работу качественно?
- Работает ли в моей компании один из моих лучших друзей?
КАК МЫ ВСЕ МОЖЕМ РАСТИ?
- За последние 6 месяцев кто – нибудь на работе беседовал со мной о моем прогрессе?
- Были ли у меня на работе в течении прошедшего года возможность учиться и расти?
Проведение опроса среди сотрудников
Необходимо разработать анонимную электронную анкету (проще всего на Google Forms), в которой каждое утверждение попросить оценить от 1 до 5 или 10, где:
- 1 — точно нет
- 2 — скорее нет
- 3 — когда как
- 4 — скорее да
- 5 — точно да
Разошлите ссылку на анкету сотрудникам. Еще раз подчеркну, важно, чтобы анкетирование было полностью анонимным. Единственное, что можно позволить себе — попросить отметить подразделение, к которому человек относится, и то это поле желательно сделать необязательным для заполнения.
Анализ полученных данных
Теперь мы должны посчитать:
- % общей вовлеченности сотрудников
- % вовлеченности по группам вопросов
- % вовлеченности по подразделениям
- корреляцию (нахождение взаимозависимости показателей друг от друга) с помощью корреляционного анализа в Excel
В формуле расчета нас интересует только количество полностью вовлеченных людей, то есть только те ответы, которые соответствуют оценке 5 (точно да).
Формула расчета: (количество ответов «точно да» (пятёрки) * 100) /
(количество человек, принявших участие в опросе) = % вовлечённости
Теперь у вас есть данные для анализа вовлеченности всей компании, данные по группам вопросов и по подразделениям. Это может стать темой для будущего собрания с командой, работы с руководителями подразделениями, изменений в управленческой и HR-политике.
Анкета для исследования «индекса счастья» сотрудников ресторана:
- Пожалуйста, отметьте, к какому подразделению вы относитесь?
- Сервис
- Кухня
- Бар
- Управляющий состав
- АУП
- Другое
- На сколько я понимаю, что от меня ожидают на работе?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Располагаю ли я материалами и оборудованием, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Есть ли у меня на работе возможность ежедневно заниматься тем, что у меня получается лучше всего?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Получал ли я за последние 7 дней благодарность или одобрение за хорошо выполненную работу?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Есть ли у меня ощущение, что мой непосредственный руководитель или наставник или кто-то другой на работе заботится обо мне, как о личности?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Есть ли у меня на работе человек, который поощряет мой профессиональный рост?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Есть ли у меня ощущение, что на работе считаются с моим мнением?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Привержены ли мои коллеги по работе, выполнять ли они работу качественно?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Работает ли в моей компании один из моих лучших друзей?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- За последние 6 месяцев кто-нибудь на работе беседовал со мной о моем прогрессе?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Были ли у меня на работе в течение прошедшего года возможность учиться и расти?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Насколько работа в Заведении даст мне потенциал для развития в ближайшие 10 лет?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- На сколько моя семья знает и гордится моей работой в Заведении?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- На сколько я ощущаю, что я занимаюсь своим делом?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Насколько я люблю нашу продукцию?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Что для меня наиболее важно в работе в Заведении?
- возможность ежедневного общения с большим количеством людей;
- возможность быть частью крутой команды, влиять на развитие компании;
- возможность в любой момент поговорить с руководством и быть услышанным;
- возможность самовыражения и уважение руководства к моим интересам;
- возможность развиваться и расти профессионально;
- другое
- Насколько вероятно, что я порекомендую Заведение как работодателя?
(или Рекомендовал ли я наше заведение в качестве места работы своим знакомым? В этом случае варианты ответа: «нет и никогда не порекомендую», «хотел, но засомневался», «да, рекомендовал»)
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
- Почему вы поставили эту оценку?
