Системное управление сервисом. Видео-курс

Мини-курс «Системное управление сервисом» о том, почему сервис не бывает идеальным, и что с этим делать управленцу? О том, как принимать по-настоящему сильные решения и системно исправлять ошибки, минимизировать  их и выводить себя и свою сервизную команду на новый уровень с каждой неделей и месяцем.

В курсе собраны показавшие стабильную результативность управленческие и консалтинговых методики Жанны Прашкевич:

• Матрица инструментов сервиса для самодиагностики по методу «Сервисный компас»
• Подробное описание и примеры применения управленческого метода анализа ошибок  «5 почему?»
• Подробное описание и примеры применения метода британских следователей «Треугольник анализа отклонений», применимого в других сферах
• Подробное описание метода коучинга команды и самокоучинга «Лестница персонального роста»