Customer Journey Map — Карта впечатлений города [исследование]

Бюро Direct PR, которым я руковожу, в рамках исследований в области информационной доступности и гостеприимства территорий, при поддержке Информационного туристического центра Алматы проводит исследование гостеприимства города «Карта впечатлений гостя Алматы».

Цель исследования — составить карту впечатлений гостя города, выявить болезненные точки и точки роста гостеприимства Алматы. Материалы и результаты исследования будут выложены в открытый доступ, а рекомендации по результатам исследования будут направлены в Акимат города Алматы.

Методология исследования соответствует технологии составления Cusromer Journey Mapping, черновик доступен для чтения и комментирования по ссылке (Google-таблица). В этом документе даны основные этапы и шаги транзита и пребывания в городе, а также критерии оценки этих этапов (контекст, мысли, действия, точки контакта, рейтинг ощущения гостя, зоны возможностей и предложения)

Исследование проводится путем анкетирования на русском и английском языке гостей города (иностранные гости, гости из других городов Казахстана), жителей города, а также принимающей стороны (представители гостиниц, туристических компании). Опрос проводится как онлайн, так и оффлайн (международный аэропорт Алматы, вокзалы).

Ссылки на опроснике: 

• Опрос на русском языке: https://ru.surveymonkey.com/r/XLDNLDF
• Опрос на английском языке: https://ru.surveymonkey.com/r/LF2YGCN

Если вас интересует это исследование или его результаты, если у вас есть комментарии, поправки и дополнения, буду рада вашим комментариям и дополнениям в комментариях, в личных сообщениях в facebook или на почту: zhanna@prashkevich.com

Если вы хотите провести подобное исследование в собственном городе, пожалуйста, свяжитесь со мной. С удовольствием поможем реализовать подобный проект в вашем городе!

Was this helpful?

YesNo

0 / 0

#CGRM #CJM #digital #инфографика #система гостеприимства #электронный маркетинг