5 вопросов, которые стоит задать разработчикам сайта, и 1 — себе

В своей практике продвижения я регулярно сталкиваюсь с некачественно сделанными сайтами, за которые уже было заплачены тысячи долларов, которые теперь легче «снести», чем «допиливать». Поэтому я составила 5 вопросов, по которым вы можете оценить уровень вашего возможного подрядчика.

[alert style=»info»]Важное дополнение от коллеги Олега Качалина из Rocket firm. Конечно же, перечисленный «чек-лист» не обязатален к применению конкретно для вашего сайта. В материале речь идет не столько о разработке сайта, сколько об уровне самих разработчиков, которые при такой необходимости сделают все возможное, чтобы выполнить задачи клиента[/alert]

1. CMS. На какой системе вы разрабатываете сайт?

Почему это важно?

[alert style=»info»]Варианта систем может быть два: самописная система («самописка») и «коробка». Разница между ними как между моделью классического костюма, который можно купить в большинстве бутиков и платья, сшитого на заказ. У обоих вариантов есть свои возможности, и, соответственно, риски. Давайте подробнее их рассмотрим.[/alert]

Подрядчик говорит: Мы работаем на «коробке» — wordpress, joomla, drupal, modx, битрикс итп. (подставьте нужное)

Возможности:

[alert style=»success»]Самописка, как вы поняли, это костюм, сшитый на заказ. Согласитесь, не каждому из нас нужны такие наряды. Индивидуальный пошив заказывается, если у вас нестандартная фигура или очень важное мероприятие. «Коробка» же – это как классическая модель костюма, которые вы можете купить в разных магазинах. Каких-то марок платье будет более качественное, каких-то – не очень. Но, тем не менее, это очень удобно: вы получите свой сайт быстрее. Более того, если вы по каким-то причинам расстанетесь с разработчиком, не предстоит труда принести свой сайт другим подрядчикам, которые разбираются в этой системе. Лекала-то одни и те же, технология известна многим. Более того, так как «самописки» открыты, то вы, однажды разобравшись во внутренней системе, можете самостоятельно вносить изменения на сайт (вне зависимости от подрядчика).[/alert]

Риски «коробки»:

[alert style=»danger»]Во-первых, сами разработчики, могут уверять вас, что «коробка» – это «несерьезно». Это и в правду будет несерьезно, если вы — банк, система электронных платежей, авиаперевозчик, электронное правительство (читай, клиент с особыми запросами). Хотя для таких компаний сайты часто делают на Битриксе – очень дорогой и качественной «коробке». Для малого бизнеса и НПО «коробка» типа wordpress – это идеальный вариант.

Во-вторых, «коробки» часто строятся на «открытом коде» — то есть код известен всем разработчикам – и хакерам в том числе. Недосмотрев за системой безопасности, можно подхватить на сайте вирус или что покрепче. Но это больше вопрос пряморукости разработчиков. В-третьих, так как большинство коробок и специальные модули для них бесплатны, то, соответственно, вы получаете большой выбор этих модулей. Но они все-таки имеют некоторый стандартный вид и функционал. Его, конечно, можно переделать – но снова же, мы упираемся в пряморукость специалистов.[/alert]

Подрядчик говорит: Мы работаем на «самописке» — мы уже несколько недель/месяцев/лет на рынке, и мы решили написать собственный движок для сайтов.

Возможности

[alert style=»success»]Такая формулировка должна означать, что разработчики как тот портной скрупулезно снимет с вас мерки, выберет специально под вас ткань и фурнитуру – и засядет за шитье «с нуля». Как я уже говорила, такой подход необходим для компаний с особыми запросами по безопасности, хранению и передачи данных и др. Система календарей, онлайн-оплат, зашифрованного обмена данных будет создана специально под вас.[/alert]

Риски

[alert style=»danger»]Вкратце: Пошив такой костюм у одних мастеров, вы вряд ли сможете отдать его на переделку другим. «Быстрее и легче написать сайт заново, чем разбирать чужой код», — говорят программисты. Когда вам понадобится что-то переделать на сайте (добавить кнопочку, переставить модули, добавить категорию в ленту новостей), вы сами в нем вряд ли разберетесь. Придется снова и снова нести деньги первоначальному разработчику – ведь только он знает внутрянку системы. Я не раз наблюдала, как малый и средний бизнес подсаживался на такую «иглу» и бесконечно за малейшие изменения платил деньги.[/alert]

Из текста может показаться, что я приверженка «коробок». Ничего подобного. Я придерживаюсь мнения, компания вправе получать услугу нужного им уровня. Ресторан – сайт на коробке, платежная система – на самописке. «Самописки» нужны далеко не всем, как и «коробки» не подойдут всякому.

2. На нашем сайте будет RSS-лента?

Почему это важно?

[alert style=»info»]Не знаете, что такое RSS? Вам сюда. Своим клиентам я объясняю, что RSS – это универсальное средство передачи данных между интернет-машинами. Формат, который понимают большинство онлайн-сервисов. Через RSS ваш сайт будет сообщать свои новости (все или некоторые из них) системе email-рассылки, twitter, facebook, контакте, вашему мобильному приложению и другим внешним системам. В детстве многие из нас представляли, что письмо из почтового ящика летит по специальным каналам в другой почтовый ящик на другом конце Земли. Так вот, RSS делает эту фантазию возможной в интернете.[/alert]

Подрядчик отвечает: «Да, конечно. Какие именно задачи вы хотите решить с помощью RSS?»

Так ответит разработчик, который уже знает, что сайт компании нужен не для «галочки», а для решения реальных задач бизнеса. А это значит, что представительство компании в интернете сайтом не ограничится. Будут подключены социальные сети, система email-маркетинга, возможно, мобильное приложение и др. возможности. Поэтому нужно заранее узнать, какие именно каналы понадобятся клиенту. Например, у сайта ресторана помимо общей ленты новостей могут быть отдельные ленты по акциям и мероприятиям, обновлений меню и лента по обеденным предложениям.

Подрядчик говорит: Да, настроить возможно. Мы допишем в смету час программиста, час веб-дизайнера, час верстальщика.

Означает, что подрядчику «везло» на неграмотных клиентов – и они не предусматривали техническую возможность RSS «по умолчанию». Чаще всего работают на самописках, потому что в коробках подключение RSS-ленты — вопрос одного клика.

Подрядчик говорит: Зачем вам нужен RSS? Ведь RSS-ридерами пользуется так мало людей…

Без комментариев. Обходите таких разработчиков за километр. Раз они не знают, зачем бизнесу такая элементарная вещь, как RSS, то на следующие вопросы они не смогут дать хоть сколько вразумительные ответы.

Вопрос №3. Настройка веб-аналитики?

Почему это важно?

[alert style=»info»]Я и говорю, и пишу о том, что новомодный SMM и всякие танцы вокруг новых медиа – это только 1% возможностей интернета. А веб-аналитика – вот, что является настоящим лицом профессионального интернета, который приносит компаниям реальные деньги и отбивает инвестиции. Счетчики покажут вам, что на ваш сайт зашла 1000 человек. Это хорошо или плохо?

Вы сможете понять это, только когда увидите, что 700 человек посмотрело более 2 страниц на вашем сайте, 500 из них зарегистрировалось или подписалось на рассылку, 300 человек посмотрело ваши контакты, тарифы и схему проезда, 200 из пришедших совершило сделку прямо на сайте. Все это и многое другое позволяет увидеть собственными глазами бесплатные (!) системы веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика.[/alert]

Подрядчик отвечает вам: «Да, конечно. Google Analytics и Яндекс.Метрика подключаются на все наши сайты. Какие целевые действия на сайте вам настроить?»

Подрядчики, которые так ведут разговор, достойны доверия. Вместе с ними определите так называемые «целевые действия пользователей» (например, пребывание на сайте более 30 сек, 2 минут, 10 минут, просмотр более 2 страниц в разделе «меню» или «наши услуги», клик на страницы «контакты», «схема проезда», «подробнее», процессы покупки – клики на странички «заказы», «подтверждение покупки», «подтверждение оплаты» и др.

Подрядчик говорит – да, это возможно. Будет стоить 2 часа нашего программиста. Платите 100 баксов.

Может быть и такое. В целом, можно заплатить и 100, и 200, и 1000 баксов, лишь бы сделали и вы в системе веб-аналитики видели результаты работы вашей платформы. Но я лично знаю, что настройка веб-аналитики и целей не занимает много времени (конечно, зависит от пряморукости людей, писавших ваш сайт). Однажды за простую настройку веб-аналитики (без целевых действий) знакомые программисты попросили с моих клиентов 100 зеленых. Тут я не выдержала, выгнала их из кабинета и настроила все сама. Платить стоит только за комплексную настройку систем!

Подрядчик говорит – нет, мы в компании не настраиваем сами. Давайте мы дадим вам телефон ребят, которые делают.

Стоит насторожиться, так как эта компания явно не привыкла делать 100% рабочие сайты. То есть, сайт будет работать (открываться, грузиться, показывать картинки итп.), но не факт, что он будет приносить вам клиентов и денег. Девиз таких программистов: «Странички показывает? Красиво смотрится? Картинки листаются? Ну и замечательно. Вот счет на оплату».

Вопрос №4. А что конкретно вы сделаете для нашего сайта по SEO?

Почему это важно?

[alert style=»info»]До 80% посетителей на сайт приносят поисковые системы. Google и Яндекс – это сложные машины, которые ежесекундно обрабатывают миллионы страниц, чтобы выдавать своим пользователям нужную информацию за миллисекунды после запроса. Поэтому ваш сайт должен дружить с поисковыми системами, быть понятным бездушным этим роботам. Процесс оптимизации вашего сайта под стандарты поисковых систем называется SEO (search engine optimization). Разрабатывать сайт без учета SEO – это все равно, что строить дом, не проведя на участке предварительно коммуникаций. Вода в ваш дом не попадет. В особо тяжелых случаях придется сносить недостроенный дом, чтобы провести нужные трубы и кабели.[/alert]

Подрядчик отвечает: Как хорошо, что вы сами спросили. Мы хотели поднять этот вопрос как можно скорей!

Хороший подрядчик  вместе с вами разработает семантическое ядро сайта, объяснит вам, что такое файл robots.txt и согласует его с вами, предусмотрит карту сайта, продумает отображение страницы ошибки «404». Редирект с www на домен без www для него, определение основных доменов для Яндекса и Google, а также ЧПУ – не вопрос. И таких вопросов — куча. Конечно, это стоит дополнительных денег. Но SEO — гарантированно окупающаяся опция. Скажем так, must have любого сайта.

Подрядчик отвечает: Конечно, мы включим SEO в смету.

Нужно насторожиться, если SEO не было включено в первоначальное предложение. То есть это строители, которые зальют для вашего магазина фундамент, поставят стены, крышу, постелют пол, сделают черновую отделку и даже поклеят обои, не прорубив ни одного дверного проема. А что? Какие претензии? Проемов же не было в утвержденной смете! К вам приходит мало людей, потому что покупатели не хотят лезть через окна? Поэтому 80% клиентов ходит в соседние торговые точки, но не к вам? Ну, заплатите нам дополнительно еще немного – и у вас появятся двери.

Вопрос не в том, что нужно заплатить дополнительно (платить придется в любом случае). Другой вопрос – проемы были предусмотрены изначально или на их прорубку уйдут дополнительные нервы, непредусмотренные ранее средства – а самое главное драгоценное время!

Подрядчик говорит: Нет, настройкой SEO (не путать с непосредственным продвижением сайта в поисковых системах!) мы не занимаемся.

Надеюсь, вы поняли, куда нужно слать таких разработчиков.

Вопрос №5. Вы могли сделать для нас a/b-тестирование целевых страниц?

Почему это важно?

[alert style=»info»]Многие заказчики привыкли относиться к возможностям интернета как к оффлайн-возможностям: в интернете мы можем разметить модуль только 1 дизайна, биллборд у нашего магазина может висеть только 1 варианта итп. Страшно то, что многие разработчики точно также относятся к возможностям интернета. Дело в том, что интернет – многовариантное поле.

Главных страниц на сайте может быть 2-3 варианта! 50, 80 или 2 процентам ваших пользователей вы можете показывать вариант a, другим –вариант b. И мы можем посмотреть, какая главная страница (или любая другая важная для нас) наиболее понятна нашим пользователям. Мы не обязаны мириться с одним вариантом продающей странички, которую нам навязывает разработчик. «Давайте протестируем!» — вот слоган заказчика, для которого монетизация сайта в приоритете.[/alert]

Подрядчик отвечает: «Конечно, это возможно. Потребуется забить дополнительное время наших специалистов в смету, но это окупится! Скажите, какие именно целевые страницы вы бы хотели протестировать»?

Да, тестирование – это дополнительные вложения в человеко-часы. Но подрядчик, который кинется с вами в этот эксперимент, может стать вашим партнером навечно. «С ним хоть в разведку» можно перефразировать «С ним хоть в ab-тест».

Подрядчик говорит: «Эээ…. a/b-тестирование… я спрошу у наших ребят…»

Скорее всего, в этом нет ничего криминального, просто ранее разработчики не сталкивались с таким дотошным клиентом, как вы. Это будет для них увлекательным исследованием, тем более что в настройке ab-тестирования нет ничего сложного (снова же, это бесплатный сервис от Google). A/b-тест вызывает больше психологических преград, чем технических.

Подрядчик отвечает: «Эээ… а что такое a/b-тестирование и целевые страницы?»

Эти ребята могут делать какие угодно красивые дизайны на хороших удобных движках. И, вполне возможно, если они вникнут в задачи вашей компании, они разберутся в системе a/b-тестирования и в том, что такое целевые действия и целевые страницы. Но нужно ли платить людям за то, что они учатся чему-то новому, благодаря вам? Возможно, нужно. Если по остальным пунктам разработчик идет вам на встречу, то разобраться для них не такая большая проблема.

А теперь главный вопрос — к себе

Статью я хотела бы закончить тем, что далеко не все косяки в разработке сайта лежат на совести разработчиков. Как в поговорке «Каков вопрос – таков ответ».

Я понимаю, что вы – специалисты в своей области: ресторанное дело, торговля, управление недвижимостью, финансы и др. Вы не обязаны быть специалистами в веб-разработках и генерации трафика! Но я сейчас не об этом.

[alert style=»danger»]Главная ошибка заказчиков в том, что они думают, что знают, как делаются сайты![/alert]

Продолжим аналогию со строительством здания. Ведь до начала строительства вы посоветуетесь с архитекторами, инженерами, дизайнерами, людьми, которые уже построили дом, который успешно выполняет все функции. Вы же не скажете: «Я знаю, как нам строить дом, ведь я сам живу в доме, у меня есть стены, окна, двери. А еще нам обязательно нужна канализация и проводка».

К сожалению, именно так мы и поступаем, говоря: «Я каждый день захожу на десятки сайтов — и я знаю, как эти сайты делаются! Слушайте и записывайте: На нашем сайте должен быть разделы «О проекте», «Контакты», «Фотогалерея» и страница заказа. А еще нужно, чтобы можно было оставлять комментарии и подписаться на рассылку».

Таким образом, на выходе мы получаем дома, построенные без подведенных коммуникаций – сайты без «SEO-инфраструктуры», дома без дверей, в которые приходится лезть через окна на 2 этаже, но зато рамы окон золотые  – якобы «красивые» сайты, построенные без учета веб-аналитики и целевых действий пользователей. Как же – дизайн утверждали секретарша, финансовый директор и дома он тоже всем понравился…

Хорошие разработчики только рады работать с клиентом, который хочет сделать с самого начала все правильно. Клиентом, который признает, что многого не знает в вопросах сайтостроения. Именно таким открытым заказчикам получается донести необходимость таких неочевидных вещей, как SEO, RSS, веб-аналитика и тестирования. И тогда обе стороны получают то, чего хотят. Клиент – сайт, приносящий прибыль. Разработчик – хороший кейс, который не стыдно показать в портфолио. Обе стороны – удачный опыт работы над wow-проектом.