Цель тренинга: Участники получат видение о механизме поддержки клиентов в интернете и технические навыки
Задачи:
- Прояснить запросы аудитории
- Составить цепочку поддержки клиентов в интернете
- Прояснить технические вопросы аудитории
- Вывести участников на конкретные шаги в рамках их организаций и задач
Работа проводится в формате групповой коуч-сессии. Так используется техника интеллектуальных карт (mindmap).
Блоки:
- Философия и механика socialCRM
- Виды новых медиа: социальные сети, форумы Казахстана, блог-платформы Казахстана, геолокационные сервисы и др.
- Принципы луковицы и перевернутой пирамиды
- Виды упоминаний компании
- Работа с негативом в интернете
- Необходимая документация, сервисы и программное обеспечение для поддержки клиентов в интернете: чек-листы, базы знаний, документ длинных запросов, системы мониторинга.
- Разработка черновика гайдлайнов ответов
- Разработка маршрутных листов для обработки запросов
- Исследование системы мониторинга IQBuzz, составление списка вопросов по системе
[formdesigner id=»29778″]
Was this helpful?
0 / 0