Публикация от 13.02
Автор: Андрей Якубин
Ссылка на источник
— Скажи, сколько у тебя фолловеров в «Твиттере»?
— Если не изменяет память, 3400.
— Можно сказать, ты из «жирных» казахстанских твиттерян. А в «Фейсбуке»?
— У меня было 5300 друзей, и по правилам Facebook, мне пришлось перевести свой личный акаунт в страницу, так что сейчас у меня более 5000 лайкеров. Я до сих пор не смирилась с этим )
— Один из вопросов, который всем будет интересен, и одновременно заголовок, на который клюнут очень много людей, примерно звучит так: Как раскрутить свой твиттер-аккаунт?
— Когда я пришла в «Твиттер», это было года три назад, у меня была своего рода мания. Я “коллекционировала” казахстанских твиттерян, фолловила всех, кто живет в Казахстане и пишет о нем. Я была вдохновлена «Твиттером», его возможностями, той атмосферой, которая царит в казахстанском «Твиттере», когда все по-свойски. Я искала казахстанцев, фолловила фолловеров фолловеров, писала всем: «О, привет, ты тоже в «Твиттере», круто!». Многие меня тоже фолловили взаимно, я с интересом читала ленту, радуясь каждому новому твиту. Так как я пишу короткие стихи (редакторская привычка все сжимать, убирать лишнее), некоторые я публиковала в «Твиттере». Стихи жесткие, стебные, под хештэгом #pornost. На это “набежало” еще некоторое количество фолловеров.
— Это тоже инструмент для раскрутки твиттер-аккаунта? Какие-то скандальные штуки?
— В том числе. Я не могу отрицать, хотя обычно эффект не так долог, как хотелось бы. Мне всегда везло с работой — и в Time Out Алматы, и в NUR.KZ, и в Coffeedelia, в сейчас в Cafeteria, на ZHURIK.KZ и с моей книгой Share мы делаем что-то интересное. Поэтому интересного и полезного контента у меня хватает.
— И чем делишься?
— Ссылками на наши акции и мои посты, анонсами мероприятий, мнениями о каких-то событиях в моей профессиональной среде. Мне не сложно ретвитнуть какие-то сообщения о вакансиях, о конкурсах и так далее. И это тоже играет свою роль. Хотя иногда приходят отклики вроде “Прашкевич уже достала своими ссылками», но все равно не расфолловливают.
— Ты стараешься быть максимально полезной или просто общаешься?
— Сейчас смещаюсь в сторону максимальной полезности. Но, конечно, когда я остаюсь наедине с «Твиттером», когда меня никто не дергает, я пишу о личном: где я сейчас нахожусь, чем занимаюсь, что чувствую. Но я сознательно сделала перекос в «полезность». Конкретный пример: вчера я почувствовала себя кадровым агентством. Кто-то ищет работу, кто-то ищет сотрудников. И я пишу: «Нужен пиарщик в ресторанную группу. Скидывайте инфу на такой-то адрес», «Нужен пиарщик в магазин косметики», «Нужен человек, который за неделю зальет контент на wordpress-сайт». Не поверишь, но несколько человек таким образом нашло работу за один день!
Или, допустим, есть домработница, которая ищет работу. Я знаю, что найти проверенную домработницу в Алматы – это проблема. Чтобы не болтала, не воровала и так далее. Я разместила информацию о ней в «Твиттере», и девушка нашла еще дома, где нужны ее услуги.
В этом, конечно, есть минусы. Я раньше писала какие-то вещи, не задумываясь. Возможно, они были глупыми, излишне эмоциональными, необъективными. А сейчас я задумываюсь уже больше не как твиттерянин, а как PR-специалист: что мы ретранслируем, какие вещи мы пишем, и как они воспринимаются другими людьми. Потому что думаем мы одно, формулируем немного по-другому, а понимается это по-третьему. Поэтому у меня перекос в информативность и полезность.
— Ты не чувствуешь, что не «Твиттер» для тебя, а ты для «Твиттера»? Не в том плане, что ты гоняешься за количеством фолловеров, а в том, что ты не можешь спокойно себя выражать… Тебя это не напрягает?
— Меня это очень сильно напрягало.
— Не хочешь новый аккаунт создать?
— В “Твиттере” — нет. на встрече клуба журнала Esquire, об этом говорил Алишер Еликбаев. У него много фолловеров, он тоже пользуется авторитетом в блогосфере. Когда он поехал в блог-тур Жаноозен, перед ним стояла диллема, как не встать ни на ту, на другую стороны. Он тщательно проверял все, что транслирует в «Твиттер», в блог, проверял всю информацию на достоверность. Им в Интернете писали: «Кровавые» блогеры. дучше съездите туда-то, в гаражи, там людей держат как скот, избивают правоохранительные органы». И они ездили в эти гаражи, убедиться лично. Или говорили: «Пойдите в морг, там 70 сожженных трупов». И они ездили в морг, естественно, никаких трупов не находили и честно писали об этом в блогах и в «Твиттер»: «Мы этого не видели». Ты начинаешь нести ответственность за слова, даже сказанные в шутку, когда некоторые тебя могут и не понять.
— Что будешь делать с «Твиттером»?
— Буду его вести. Я, конечно, не машина…
— Анекдоты уже не получится рассказывать?
— Ну почему? Буду. Просто буду задумываться, поймут ли меня правильно. Потом я, как специалист по личному брендингу, понимаю, что быть только машиной по перепосту ссылок – это плохо. Не нужно зажимать себя в рамки. Нужно наоборот, вести себя в Интернете максимально естественно.
— Но все зависит от твоих целей. Если твоя цель – стать СМИ, то будь машиной.
— У меня такой задачи нет. Я просто занимаюсь любимым делом, твиттер для меня — не центр вселенной, конечно. Я выкладываю в блого-сфере обучающие материалы, выступаю с бесплатными лекциями — и анонсирую это в твиттере, чтобы информация расходилась как можно скорей.
— У меня цель как можно больше сделать бесплатно. Свой уровень обеспеченности я измеряю степенью полезности. Я собираю свой капитал, свои деньги для того, чтобы в будущем какие-то полезные вещи делать бесплатно.
— И это очень круто! Твоя мотивация мне понятна. Когда мне вручали премию «Эксперт Онлайн 2011» в области PR, Ержан Сулейменов из Института Медиа Стандартов прокомментировал это следующим образом: «Почему именно Жанна Прашкевич? У нас много специалистов в области PR, но многие говорят: «А зачем я должен делиться своими знаниями в интернете бесплатно?»
— Да, большинство так говорят.
— Да, а мне не трудно. Если я могу что-то дать бесплатно, я дам бесплатно. Есть, конечно, детали, которые нельзя выкладывать в открытый доступ, потому что ими нужно уметь пользоваться, нужен определенный уровень подготовки, иначе можно нарубить дров.
— Сколько бы денег не было, они полного кайфа все равно не принесут. Рано или поздно начнешь раздавать знания бесплатно.
— Моя позиция схожа с твоей, я предпочитаю делиться. Конечно, на это требуются силы: нужно подготовить материал, снабдить его иллюстрациями, привести примеры. Мне помогает то, что я стала внештатным специалистом агентства Good!.. У меня появилось больше свободного времени, я начала проводить консультации, работать со студентами, выступать с семинарами. Появилоась больше времени на подготовку материалов и самообразование. Как только ты перестаешь заниматься самообразованием, не выделяешь для этого хотя бы 30 процентов своих ресурсов и своего времени, ты рискуешь остановиться, превратиться в теоретика со своим жестким видением.
— Давай вернемся к вопросу о том, как раскрутить свой твиттер-аккаунт. Что чаще всего ретвитят из твоих сообщений?
— Информацию о #twipartykz, которые мы регулярно проводим со своим мужем у нас дома. Мы собираемся по 10-15-20-40 человек в зависимости от темы.
— Знакомые?
— Не всегда. На Новый год у нас было #twipartykz, было много незнакомых людей. Но для нас это нормально. Мы уверены в том, что подобное притягивает подобное, и к нам не придут маргиналы, которые ограбят нас или что-то подобное.Тьфу-тьфу-тьфу, такого никогда не было. Наоборот, оставляли заколки, браслеты, потом по полгода их забирали.
Маленький секрет #twipartykz. Мы шутим, что проводим их ради еды – все приносят с собой еду и выпивку, а мы потом неделю питаемся тем, что осталось. [Смеется] Ну это шутка, конечно.
— А в какие моменты появляется больше всего фолловеров? После каких твитов?
— Радует то, что фолловят за конструктивные вещи. Не за эмоции, не за слюну, которую иногда хочется расплескать, и не за дерьмо, кинутое в вентилятор.
— Какие именно конструктивные вещи?
— Был у меня такой твит: «Очень сложно себя найти, еще сложнее с собой смириться». Были и ретвиты, и люди пришли. Твиттеряне, как и бренды одежды, бренды напитков, все разные. У каждого своя целевая аудитория. Я думаю, что моя аудитория – это те люди, которые не распыляются на личные эмоции, не потакают им. Иногда в «Твиттере» любят пожаловаться, поныть, похандрить: «Меня никто не любит, пичалька», а я в этом не вижу ничего конструктивного. Хотя иногда самой и хочется пожаловаться.
— Ты лично против каких вещей в «Твиттере»?
— Да, я против эмоций. Сейчас покажу тебе одну штуку… Я была в шоке, когда увидела в «Твиттере» то, что творилось во время событий в Жаноозене. В определенный момент «Твиттер» прикрыли, но я увидела, как легко в «Твиттере» люди ведутся на эмоциональные провокации. Я против того, чтобы люди велись на агентов влияния в «Твиттере», ретвиттили непроверенную информацию, поддаваясь сиюминутным чувствам.
Я зашла на страницы некоторых активных твиттерян по хэштегу, о которых раньше ничего не слышала. И один из них до 16 декабря был корейцем, он писал на корейском языке, давал ссылки на корейские сайты. И вдруг превратился в казаха, начал писать только про Жаноозен Люди его ретвиттили, отвечали ему, задавали вопросы.
— Человек должен думать, что он ретвиттит. Он должен думать об ответственности за каждое сказанное слово.
— Особенно в Интернете, где все можно найти, посмотреть все написанное тобой в истории сообщений, в принтскринах и так далее.
— Некоторые ведут себя в Интернете так, будто думают, что их никто никогда не найдет, что они могут делать все что угодно. А на самом деле Интернет тебя обнажает.
— Конечно. Именно поэтому все мои профили публично открыты. Там можно найти мой сотовый телефон, мои личные фотографии. Раньше я пыталась как-то скрыться за приватностью, но в определенный момент поняла, что закрытость в Интернете порождает много слухов, домыслов. Потом просто замучаешься доказывать, что ты не верблюд. А я прозрачна – вот мои фото, вот мои мысли, вы можете прийти к нам домой на #twipartykz, посмотреть, чем живет наша семья. Можете зайти к нам на кухню, в спальню. Чтобы ни у кого не возникло домыслов, будто я что-то прячу, замышляю. К моим акаунтом имеют доступ ассистент, ребята, потому что я администратор в нескольких сообществах.
Перед тем как отдавать пароли-логины своим сотрудникам, я думала: «А вдруг они что-то там прочитают», а потом поняла, что мне нечего скрывать. И это самая лучшая защита – быть абсолютно открытым.
Говорят: «Хочешь мира – готовься к войне». Здесь немного по-другому. Боишься нападок, будь готов быть открытым. Но пусть люди знают – если они хотят что-то обо мне узнать, мой сотовый телефон доступен. Набираешь в Google «Жанна Прашкевич» — и найдешь.
— Хотел еще спросить про SMM, но так как пост будет называться «Как раскрутить свой твиттер-аккаунт»…
— Давай расскажу про «твиттер» Cafeteria. Ни для кого не секрет, что его веду я. Очень часто специалисты в SMM злоупотребляют тем, что ведут деятельность на своих аккаунтах от имени компании. Я считаю это ошибкой. Ты можешь быть очень лоялен к компании, но когда-нибудь можешь покинуть ее. И тогда ты подставишь прежде всего компанию. Если тебе платят деньги за то, чтобы ты развивал SMM-направление, то будь добр, развивай аккаунт компании. Естественно, после ухода ты обязан передать всю работу.
Мои рекомендации: максимально оптимизировать работу с аккаунтом. Я приобрела себе iPad и с помощью сервиса Instagram сразу настроила автоматический “шеринг” фотографий не на свой профиль, а именно на профиль Cafeteria в «Твиттере», «Фейсбуке», и еще отправляю на электронную почту контент-менеджеру.
Потом я законнектила «Фейсбук» с нашим «Твиттером», чтобы информация одновременно появлялась и на сайте, и на «Фейсбуке», и в «Твиттере», таким образом охватывая разные аудитории в одно и то же время. То же самое с Yvision.kz.
Я рекомендую твиттерянам найти удобное приложение, которое оптимизирует ваши усилия – в моем случае это TweetDeck. К сожалению, для айпадов и айфонов не очень удобная программа, но как десктопное приложение – она идеальная. Можно одновременно вести несколько твиттер-аккаунтов, подключить аккаунт в «Фейсбуке». Можно легко переключаться между аккаунтами для реплаев, ретвитов, удобно настроить систему оповещений.
Еще моя фишка – то, что я пропагандирую, — это оптимизировать времязатраты, автоматизировать рабочие процессы, чтобы от тебя требовался лишь контроль.
Мне нравилась такая штука в «Твиттере» — когда ты ставишь хештэг vk, чтобы автоматически ретранслировать нужные посты в vk. Ни для кого не секрет, что есть некоторые пересечения аудиторий, но аудитория все-таки разная – в «Вконтакте», «Фейсбуке», «Твиттере». Кого-то может раздражать то, что информация дублируется, но можно расфолловить меня в «Твиттере», если не удобно получать ее и там, и там. Твиттеряне могут оптимизировать это, чтобы не переключаться между платформами.
Нужно посмотреть еще, где у тебя есть возможности кросс-промоутинга. Допустим, пишу я какой-то пост на Yvision.kz, со всеми выкладками, в конце добавляю: «Вступайте в наше сообщество», «Фолловьте меня в «Твиттере», «Если вам понравился этот пост, то понравится и более ранний», и даю ссылки. Это юзабилити, но не на сайте, а в Social Media. Потому что в юзабилити для того чтобы увеличить глубину просмотров, ты можешь под статьей выставить ссылки по теме или на похожие статьи, или материалы из этого же раздела. То же самое можно применять и в Social Media. К сожалению, автоматизированных рецептов нет, но можно делать сознательно, ручками. И это приносит свои результаты.
— Ты рекомендуешь всем компаниями иметь свой твиттер-аккаунт?
— Каким-то однозначно не нужно, на определенном этапе выхода в “публичность”.
— Что дает «Твиттер» компании?
— Я буду говорить банальные вещи, которые и так все знают. Возможность мгновенного получения запроса, возможность мгновенно на него ответить. В каких случаях это очень важно? Допустим, человек работает в компании с 9 до 18. Но многие запросы поступают в ночное время, потому что именно в это время люди приходят домой. И несмотря на то что они сделали запрос в час ночи, ждут немедленного ответа. Вот что я бы и рекомендовала компаниям: рассмотреть возможность отвечать и в ночное время.
— Каким компаниям «Твиттер» будет однозначно полезен и выгоден?
— Тем, кто работает с ритейлом, B2C. Но он не всегда нужен компаниям, которые работают B2B. Но как только к компании возникает общественный интерес по некоторым сделкам, по социальной ответственности, хотя она и работает B2B, ей обязательно нужно заводить если не твиттер-аккаунт, то задействовать социальные сети. А «Твиттер» можно просто мониторить, включив это в обязанности SMMщиков или пиарщиков.
Совсем недавно компания «Казмунайгаз» открыла сообщество в «Вконтакте». Очень забавно наблюдать, что в нем пока состоят 23 человека. Но это на первых порах. Это, казалось бы, закрытое предприятие, не касающееся большинства из нас напрямую. Но для того, чтобы избежать домыслов и недосказанности, оно вынуждено открывать свои представительства в Social Media, и в «Твиттере» в том числе.
— Чтобы не было каких-то неадекватных слухов?
— Да, это как в случае с личным брендингом. Я нарочно выкладываю в сеть некоторые вещи, чтобы не было неотвеченных вопросов, чтобы не было информационного вакуума, который неизбежно заполняется слухами, домыслами и так далее. Абсолютно то же самое применимо к компаниям. Как только появляется информационный вакуум, появляются и слухи. Я хочу в интервью признаться в собственной ошибке, которая была допущена мной как редактором, а потом и как пиарщиком на Nur.kz. В первый год проекта мы были по уши в работе, в заботах о контенте, о юзабилити, о развитии сервисов. Мы забыли о том, что такой бурный рост стартапа вызывает много вопросов: «А как у вас так получилось?» Никто же не знает, что мы работали там по 12, по 14 часов в сутки. Не было времени высунуться оттуда и посмотреть – что же происходит вокруг нашего бренда. Это была моя ошибка.
— Вы не регулировали слухи?
— Да, и таким образом вокруг нашего информационного портала образовался информационный вакуум, который люди заполняли какими-то своими вещами. Первый год мы считали, что должны максимально работать внутри портала, работали как часовой механизм.
— Нужно было работать параллельно?
— Да. Я была в тот момент редактором, и только потом, когда я стала пиарщиком, поняла, какую кошмарную ошибку мы допустили. Мы позволили вызреть этой бомбе. Мы вообще об этом не думали, упустили из поля нашего внимания. Потом я осознала эту ошибку, которую часто совершают компании, связанные с Интернетом, с интернет-технологиями. Если ты держишь кондитерскую, то всем примерно понятно, кто у тебя работает, за что получает деньги, из чего вы делаете свои булочки. Но когда ты – интернет-портал или телекоммуникационная компания, когда у людей нет прямого понятия или видения – чем же вы занимаетесь, — люди начинают домысливать.
— А если появляются слухи, что в булочки ты добавляешь тараканов, то тебе лучше выложить в Интернет процесс приготовления и развеять эти слухи, чтобы все поняли, что тараканов нет в твоих булочках.
— Конечно. Теперь у меня есть и положительный, и отрицательный опыт, успешные кейсы, кризисы, через которые я прошла как специалист и интернет-персонаж. Возьмем ситуацию с Cafeteria, когда блогер Анна Анкона обвинила меня в краже профиля, хотя по договоренности я передала все сообщества, все аккаунты, всех людей, которые были там накоплен, руководству. Но технические профили оставались в агентстве. Но блогеры не совсем понимает специфику работы в интернет-агентстве, но она вынесла все это на главную страницу Yvision.kz. Пришлось долго объяснять.
— Мы можем это не затрагивать.
— Просто я прошла через несколько таких громких скандалов, этот опыт меня укрепил.
— Сделал более осмотрительной и осторожной?
— Сделал меня более сильной. Я теперь способна помочь компаниям, попавшим в подобную ситуацию.
— Такой вопрос: каким компаниям «Твиттер» жизненно необходим? Когда если нет твиттер-аккаунта, то компания что-то теряет.
— В первую очередь «Твиттер» необходим тем компаниям, которые имеют дело с ивентами. Если ты организуешь ивент, пресс-конференцию, вечеринку, день открытых дверей, ты должен использовать «Твиттер» как один из источников оперативной информации. Это необходимо также тем, кто вживую общается с потребителем – сервисным предприятиям, химчисткам, автомойкам, заканчивая такими крупными игроками как телекоммуникационные предприятия, операторы сотовой связи и так далее. У людей всегда есть к ним вопросы. И «Твиттер» намного более дешевый способ поддерживать связь с клиентом, по сравнению с call-центром.
Меня порадовало и одновременно насторожило появление конкурента – кафе Marrone Rosso открыло группу «Вконтакте» и запустило «твиттер-аккаунт». Для меня это звонок: теперь мы воюем на одной территории. Раньше у нас было конкурентное преимущество – развитый твиттер-аккаунт, группа «Вконтакте», а теперь наши конкуренты тоже до этого дошли. Они наняли агентство, решили догнать поезд, который почти ушел с перрона.
Еще в квартале от нас открылся Traveler’s Coffee. Если Marrone Rosso спустя два-три года с момента открытия дошли до этого, то Traveler’s Coffee сразу завели твиттер-аккаунт и даже поздоровались с нами в твиттере: «Привет, соседи!».
В общем, “Твиттер” необходим компаниям, имеющих отношение к сервису. Нужно оперативно мониторить «Твиттер» и отвечать на запросы пользователей.
— Каким образом твиттер-аккаунт увеличивает количество продаж в компании? Есть стереотип, что социальные сети – это вещь для прожигания времени. Но на самом деле некоторые не понимают, что на самом деле это инструмент для увеличения продаж.
— Social Media, на мой взгляд, больше относится к службам CRM, чем к службам PR. Social Media отделы должны быть включены в подразделения маркетинга, так же, как и call-центры. Это вызывает шок у некоторых SMM-щиков, которые говорят: «Мы не call-центр». А я им отвечаю: «Вы call-центр, только в Интернете». Это, конечно, немного топчет их эго, но на самом деле мы специалисты уровня call-центра. С точки зрения sales, это похоже на личные продажи.
— Это диалог с клиентом.
— Конечно. Один журналист попросил меня сформулировать – чем же занимается SMM-щик. Я крепко задумалась и через некоторое время ответила: SMM-специалист – это тот, кто проводит потребителя от состояния потенциального к состоянию лояльного. Через вопросы, конкурентные запросы, критические запросы, отзывы и так далее. От потенциального, у которого есть общий запрос, допустим, «Куда пойти попить кофе?» до человека, который совершил первую покупку, который пришел и попробовал кофе у нас. Именно через этот путь и проводит потребителя SMM-щик. Он говорит: «Идите к нам!».
— Раскрывает какие-то отдельные преимущества.
— Да, на языке маркетинга, проводит человека через потребительский цикл. Именно в этом есть суть. Мы дошли до того, что на форумах мы делаем личные продажи сложных финансовых услуг. И хоть одна продажа с форума – это уже хороший результат. SMM-щик не просто мерит и развивает лояльность. Он может реально продавать. Просто его нужно обучить. Другой вопрос, готова ли компания или подрядчик, который этим занимается, думать в продаж.
— У меня такая небольшая картинка нарисовалась. Продажи в компании – они часто увеличиваются или инициируются тем, что предприятие производит какие-то изменения, делает какие-то скидки, выпускает новые продукты. Допустим, вышел новый смартфон. А «Твиттер» — это самый быстрый информатор. Таким образом, «Твиттер» и продажи связаны напрямую. Ты постоянно информируешь людей о ходе дел в твоей компании, о новых продуктах…
— И отвечаешь на их запросы…
— Да. Эта информация очень быстро распространяется. Причем это настолько автоматизировано… Это чуть ли не работа целого штата компании.
— но прежде чем кидаться в продажи в твиттере, нужно понимать одну вещь. Есть три вида рекламных и PR-кампаний: имиджевая, продуктовая, торговая. И «Твиттер» должен точно так же проходить через все три этапа. Бесполезно начинать торговую кампанию, если не выстроена имиджевая, когда еще не доказана необходимость именно этого продукта.
— Ты не просто пропихиваешь товар или услугу, ты взаимодействуешь с людьми. Ты отвечаешь за свои слова, рассказываешь о себе, а не тупо говоришь: «Читайте мой буклет».
— Одна из особенностей казахстанского SMM в том, что в эту сферу пришли молодые люди со специфическим IT-шным образованием и опытом работы. Очень многие из них, к сожалению, не знают основ public relations, связей с общественностью. Не знают, что обязательно должны быть бекграундеры, ответы на каверзные вопросы, антикризисные сценатрии, медиакиты. Люди приходят с шашкой наголо: «Я сейчас всех порву!». Но я рекомендую специалистам обратиться к истокам, к основам public relations, изучить жанры журналистики. SMM-щики думают: «Я знаю «Фейсбук», я SMM-щик». Нужно изучить опыт смежных и основной дисциплины public relations и переносить это смело, без скидок, в SMM.
Очень часто бывает так, что именно в Social Media всплывают критические для компании вопросы. Может быть, судебные иски, претензии к первым лицам. А у SMM-щиков просто может не быть доступа к этой информации. Может быть, не запросили, может быть не подозревали, что должны быть в курсе таких вещей. И только после утверждения подобной документации ты можешь смело вступать в SMM.
То есть, я призываю взять основы PR и сверху посадить SMM. Конечно, необходимо немного адаптировать эти материалы, но игнорировать элементарные основы public relations ни в коем случае нельзя. Иначе SMM-щик может просто сесть в лужу, ответив или на ответив на какой-нибудь каверзный вопрос или спровоцировав кризисную ситуацию. Я видела такое в практике некоторых компаний, это было плачевно. Я всех там жалела – от заказчика до подрядчика и SMM-щика, который в конечном итоге получит по шапке.
— У нас интервью было на тему «Как раскрутить свой твиттер-аккаунт». Говорили мы на разные вещи…
— и ушли в космос.
— Но в целом вокруг «Твиттера» общались. Если у тебя есть еще какие-то дополнения, предложения по теме…
— Нет, я все сказала. Но вот, последнее пожелание: если читателя что-то зацепило в этом интервью, то я рекомендую ознакомиться с такими понятиями, как потребительский цикл, психотипы в Интернете, база знаний по проектам, по компаниям, по продуктам, социальный CRM. Это та информация, без которой невозможно представить целостную картинку.
— Спасибо большое!
— Пожалуйста.