/
RSS Feed
Нас учат быть эмпатичными в сервисе, но часто это приводит к истощению. Почему так происходит и как найти здоровый баланс? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич разбирает "темную сторону" эмпатии.
Узнайте, чем отличается осознанная эмпатия из сильной взрослой позиции от "тревожной эмпатии", которая разрушает.
Ключевые темы выпуска:
- "Тревожная эмпатия": 5 признаков, включая страх конфликта, сверх-ответственность и размытые границы.
- Осознанная эмпатия: 5 признаков здорового подхода, включая осознанность и выбор, понимание вместо слияния, четкие границы и сострадание к себе.
- Почему "тревожная эмпатия" ведет к выгоранию и как она связана с попыткой снизить собственное беспокойство.
- Как развивать здоровую эмпатию: Практика осознанности, техники "заземления", ассертивность и фокус на качестве своей работы.
В следующем эпизоде: Поговорим о невидимом "контракте" с клиентом и почему его несовпадение ведет к конфликтам.
Видео живого выступления "Темная сторона эмпатии": https://youtu.be/ldLb54gXTSQ?si=GW8kJVjSO2_jqXJj
Книга-тренинг "Осозанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/
Сайт с архивом статей о сервисе: www.prashkevich.com