Добро пожаловать в первый выпуск подкаста «Осознанный Сервис»!
В этом эпизоде мы закладываем фундамент для понимания работы в сервисе на более глубоком уровне. Ведущая Жанна Прашкевич, автор книги «Осознанный сервис», расскажет, почему сервис – это гораздо больше, чем просто набор функций, следованию стандарту или «нравиться клиенту».
В этом выпуске вы узнаете:
-
О концепции «Трёх Главных Психологических Голодов» Эрика Берна (Голод по Признанию, Структуре и Стимулам) и как они проявляются во взаимодействии с клиентами.
-
О роли ключевых гормонов и нейромедиаторов (Дофамин, Окситоцин, Серотонин, Кортизол) в сервисном «коктейле» эмоций – как для клиента, так и для вас.
-
Почему понимание этих психологических и нейробиологических механизмов помогает снизить стресс, найти больше смысла в работе и сделать так, чтобы «дышать становилось легче».
-
Как эти знания помогают деперсонализировать сложные ситуации и реакции.
Рекомендация выпуска: Начните собственное исследовани!
-
Попробуйте замечать у клиентов проявления одного из «голодов» (Признание, Структура, Стимулы).
-
Вспомните приятную и стрессовую рабочую ситуацию: какие эмоции, ощущения и реакции (связанные с «гормонами») вы заметили у себя и у клиента?
Полезные ссылки:
-
Каталог статей о сервисе и гостеприимстве: https://prashkevich.com
-
Ссылка на покупку книги-тренинга «Осознанный сервис»: https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/
-
Телеграм-канал с дополнительными материалами и обсуждением выпусков: https://t.me/awarnessservice
Спасибо, что слушаете! Новые выпуски выходят во вторникам. Подписывайтесь на подкаст, чтобы не пропустить!