Описание
Электронная книга Жанны Прашкевич «Сервис-манифест» — это путеводитель для тех, кто хочет понимать, как жить свою жизнь, если твое призвание и назначение твоего бизнеса — работать для других людей. Материалы этой книги позволят вам максимально усилить стандарты вашего сервиса.
Эта книга для тех, кто хочет:
- извлечь из сервисной практики максимум пользы для своего профессионального и персонального развития;
- понимать ценность и смысл в каждом своем движении, улыбке, слове, — в своей ежедневной работе для клиентов, гостей, пациентов, студентов, пассажиров — подставьте свое;
- принять осознанное решение — оставаться в сервисе или нет;
- создать сильную сервисную команду на основе объективных человеческих ценностей;
- усилить стандарты сервиса;
- стать сервисным лидером отрасли или сообщества;
«Осознанный сервис» — итог десятилетнего опыта, выжимка из тренингов и мастер-классов, статей и лекций для сотрудников, супервайзеров, директоров и владельцев ресторанов, отелей, магазинов одежды, клиник, дистрибьюторских компаний, финансовых и образовательных организаций, авиалиний, а также для полицейских и врачей. В книгу вошли данные исследований, проверенных на практике, научных методов и экспериментов, и все это сопровождается наглядными материалами, схемами и таблицами.
В комплекте с книгой — несколько плакатов формате А2 для вашей сервизной команды:
- Алгоритм разрешения сложных ситуаций LAST 2.0.
- Цикл доверия и ответственности
- Лестница персонального роста
