Устали от постоянных жалоб от клиентов на сервис?
Устали объяснять сотрудникам, как нужно встречать и обслуживать клиентов?
28 января 2023 года в 16:00 по Астане в субботу я проведу большой вебинар «Системное управление сервисом». Разберем на практике 3 базовыми моделями, которые позволяют клиентам студии The Guests работу над сервисом превратить из головной боли в увлекательную командую игру по совершенствованию и развитию вашего бизнеса.
- Разберем жалобы клиентов по модели «Треугольник анализа отклонения», научитесь определять системные причины сбоев
- Разберем диаграмму бизнес-процесса обслуживания – вы получите шаблон для дальнейшего моделирования процесса обслуживания со своей командой
- Структурирует все инструменты управления сервисом по интуитивно понятной модели «Сервисный компас» — вы поймете, какие инструменты у вас уже есть, какие инструменты вам НЕ нужны, а что можно добавить в управленческие и командные практики
Предварительная длительность живого вебинара с разборами – 2,5-3 часа
Возможны 2 варианта участия:
- Участвовать вживую онлайн на конференции zoom, будут разобраны ваши кейсы и вопросы + доступ к видеозаписи – 12 000 тенге (26$)
- Оплатить доступ к видеозаписи вебинара и получить ее в течение 4 дней после его завершения – 10 000 тенге (22$)
Варианты оплаты:
- для оплат из Казахстана в тенге: по ссылке в kaspi: https://pay.kaspi.kz/pay/cgezjmvv
- для оплат из других стран переводом с карт VISA и MasterCard на карту Kaspi Bank: 4400 4302 0299 2704, Zhanna Aktayeva
- на аккаунт PayPal на email jeanne@the-guests.com
- для оплаты в рублях на карту Сбербанк по номеру +7 905 032 1951 (Альберт Т.)
Пожалуйста:
- укажите стоимость выбранного варианта участия в поле «Сумма оплаты» (12 000 или 10 000 тенге, 1 800 или 1 600 рублей, 26 или 24$)
- укажите в комментарии к платежу ваш контактный номер в WhatsApp, на который вам будет высланы доступы к вебинару и бонусным материалам
Бонусы)
Участники вебинара также получат файлы для плакатов с базовыми сервисными схемами, которые вы сможете разместить у себя в офисе или в стафф-зоне в качестве ежедневных напоминалок:
- Полная модель работы с жалобой клиента
- Треугольник системного разбора отклонения от стандартов работы
- Алгоритм конструктивного анализа индивидуальных и командных затруднений в работе
Плакаты можно напечатать как в цветном А3 формате в ближайшей типографии, так и черно-белом А4 варианте на обычном принтере.