Почему хороший маркетинг ускоряет гибель бизнеса? Откуда на самом деле берутся недовольные клиенты и гости? Могут ли казахстанцы оказывать хороший сервис? Как разбудить «ген гостеприимства и сервиса» в сотрудниках? Какие процессы можно автоматизировать? О чем молчат программисты? 1000 лайков в Facebook = 1000 новых гостей. Возможно ли это?
«Иностранец, сходящий с трапа в аэропорту в 2017 году – мой страшный сон», — пишет Жанна в своей колонке во Vlast.kz. Не может быть гостеприимной страны без гостеприимного сервиса в заведениях и сервисных предприятиях».
7 тем семинара:
- CustomerJourney. Жизненный цикл и путешествие клиента. Как посмотреть на ваш бизнес глазами гостя?
- Стандарты сервиса VSсопровождение клиентов. Почему стандарты не дают результата?
- Откуда берутся недовольные клиенты? Принципы полноты изложения информации
- Коммуникации на 365 градусов. Инвесторы, поставщики, партнеры, сотрудники, чиновники – это тоже ваши клиенты. Как быть с ними? Как получить реальных клиентов через социальные сети, поисковые машины, мобильные приложения, промо-акции и другие возможности?
- Старый гость лучше новых двух. Как построить качественную программу лояльности, которая возвращает клиентов и увеличивает вашу прибыль
- Возможности автоматизации взаимодействия с клиентами и гостями. Как собрать в единую систему CRM, email- и sms-маркетинг, сайт, телефонию, социальные медиа и другие инструменты.
- Ген гостеприимства. Как его вычислить в сотруднике? Как его «разбудить»? Технология отбора сотрудников в предприятия гостеприимства. Темы для ближайший 10 собраний.
Участники семинара получат авторские материалы и инструкции от Жанны Прашкевич.
[formdesigner id=»29778″]
#CGRM #арт-менеджмент #система гостеприимства #Тренинги