«Осозанный сервис», книга Жанны Прашкевич

 

9 000

 

Категории: , Метка:

Описание

Электронная книга Жанны Прашкевич «Сервис-манифест» — это путеводитель для тех, кто хочет понимать, как жить свою жизнь, если твое призвание и назначение твоего бизнеса — работать для других людей. Материалы этой книги позволят вам максимально усилить стандарты вашего сервиса. 

Эта книга для тех, кто хочет:

  • извлечь из сервисной практики максимум пользы для своего профессионального и персонального развития;
  • понимать ценность и смысл в каждом своем движении, улыбке, слове, — в своей ежедневной работе для клиентов, гостей, пациентов, студентов, пассажиров — подставьте свое;
  • принять осознанное решение — оставаться в сервисе или нет;
  • создать сильную сервисную команду на основе объективных человеческих ценностей;
  • усилить стандарты сервиса;
  • стать сервисным лидером отрасли или сообщества;

«Осознанный сервис» — итог десятилетнего опыта, выжимка из тренингов и мастер-классов, статей и лекций для сотрудников, супервайзеров, директоров и владельцев ресторанов, отелей, магазинов одежды, клиник, дистрибьюторских компаний, финансовых и образовательных организаций, авиалиний, а также для полицейских и врачей. В книгу вошли данные исследований, проверенных на практике, научных методов и экспериментов, и все это сопровождается наглядными материалами, схемами и таблицами. 

В комплекте с книгой — несколько плакатов формате А2 для вашей сервизной команды: 

  • Алгоритм разрешения сложных ситуаций LAST 2.0.
  • Цикл доверия и ответственности
  • Лестница персонального роста
Добавить комментарий 0

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.